Первый уровень impact map дает ответы на следующие вопросы: на чье поведение мы
хотим воздействовать? Кто сможет произвести желаемый эффект? Кто способен помешать?
Кто является потребителем или пользователем нашего продукта? На кого наш продукт повли-
яет? Это и есть те действующие лица, чье поведение может сказаться на результатах проекта.
Джеральд Вайнберг определяет качество как «ценность, предоставляемую кому-либо».
Чтобы обеспечить высокое качество результатов, мы сначала должны выяснить, кто эти люди
и какую ценность они хотят обрести, воспользовавшись продуктом или результатами нашего
проекта.
Гойко Оджич «Impact Mapping»